每一位在蔻乐购物的零售顾客，不论您是否是第一次在蔻乐购物，我们都会当作是第一位客户一样给予热情周到的服务，每一位顾客都可以享受到蔻乐提供的“正品行货保证”、“5天内送货上门”、“15天包退换”、“隐私保证”的服务，保障您放心、安全、无后顾之忧地购物。

1、营业时间

　网站订购：没有具体时限，当日16:00以后的订单，作为次日订单处理，请您谅解。

　电话订购：周一到周日08:00-20:00，全年无休（遇重大节假日将适当调整）

　所有产品，将在下完订单后48小时内送至客户指定地址！

2、退换货规则

　蔻乐将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。

　在您收到商品后，如对我们的产品有任何不满意，在商品包装干净，完好且未经拆封，未经使用的前提下，您可以向蔻乐提出退换货要求；

　15天内（不包含第15天），可免费调换其它等价商品；

　15～30天内（商品剩余保质期大于三分之二），需收取15％的服务费并调换产品；

　超过30天将不作退换货处理；

　以下情况不属于退换货范围：

　蔻乐不对因人为疏忽导致货品损坏作出退换或赔偿；

　所有特价商品请当场验收，如无质量问题，事后不予退换；

　申请退换货您只需致电蔻乐，在客服人员的指导下，进行退货操作。